“全力打造核心硬科技,推動‘AI in all’戰(zhàn)略落地”是廣電運通2025年度發(fā)展主題。作為行業(yè)人工智能領(lǐng)軍企業(yè),我們致力于將AI技術(shù)融入到各項產(chǎn)品和業(yè)務(wù)場景中?!癆I in all”將聚焦廣電運通在金融科技、城市智能、智慧交通等領(lǐng)域的AI實踐,見證實現(xiàn)“以創(chuàng)新的科技便利人類生活”這一企業(yè)使命。
近日,劉阿姨走進郵儲銀行某支行營業(yè)部大廳領(lǐng)取養(yǎng)老金,因忘記儲蓄卡,密碼需要重置。在大堂經(jīng)理引導(dǎo)下,她輕觸屏幕呼叫按鈕,幾秒鐘內(nèi)云柜員便出現(xiàn)在電子屏幕上。經(jīng)云柜員視頻指導(dǎo),整個密碼重置業(yè)務(wù)不到6分鐘便順利完成?!安挥门抨?,沒想到云柜這么便捷!”劉阿姨由衷贊嘆,以往在窗口辦理類似業(yè)務(wù)要20多分鐘,還不包括排隊等待時間。
這一服務(wù)模式的革新,得益于云柜的全面應(yīng)用。近年來,各大銀行深入推進網(wǎng)點降本增效,持續(xù)運用AI技術(shù)升級運營場景。郵儲銀行以科技賦能智能網(wǎng)點建設(shè),加速推進云柜服務(wù)模式的廣泛應(yīng)用。云柜模式通過其系統(tǒng)廣泛適配柜面、智能柜員機(ITM)、超級柜員機(STM)、移動展業(yè)等渠道終端,實現(xiàn)一機多能,顯著提升了傳統(tǒng)自助設(shè)備的利用率。同時,廣電運通聯(lián)合郵政郵儲創(chuàng)新推出新一代云柜智慧柜臺,以“客戶現(xiàn)場操作+遠程集中作業(yè)”相結(jié)合的模式,為客戶提供業(yè)務(wù)審核、辦理、引導(dǎo)及咨詢等一站式金融服務(wù),實現(xiàn)業(yè)務(wù)的智能化、集約化處理。
有效破解忙閑不均的痛點:云柜智慧柜臺應(yīng)用后,可辦理90%以上的高頻常用業(yè)務(wù),解決柜面忙閑不均與傳統(tǒng)模式下作業(yè)彈性不足的矛盾,大幅提升業(yè)務(wù)處理效率,顯著緩解柜面壓力。例如,在云柜模式下,當(dāng)高柜窗口緊張時,客戶可在智慧柜臺上呼叫云柜員辦理業(yè)務(wù),靈活調(diào)配柜員資源,減輕柜面負擔(dān),將更多精力投入高價值業(yè)務(wù),提升網(wǎng)點綜合效能。
“面對面”辦理彌補數(shù)字鴻溝:在云柜模式下,客戶無需長時間排隊,只需在智慧柜臺呼叫云柜員,即可便捷辦理開戶、改密等柜面業(yè)務(wù)。尤其在養(yǎng)老金發(fā)放日和節(jié)假日前后的高峰期,窗口服務(wù)壓力劇增,云柜通過“視頻面對面指導(dǎo)”代替?zhèn)鹘y(tǒng)自助設(shè)備辦理,幫助老年客戶輕松完成業(yè)務(wù),有效彌補不同年齡群體面臨的數(shù)字鴻溝。
輕松化解管理壓力:云柜模式實現(xiàn)銀行卡、存折、大額現(xiàn)金等集中發(fā)放,解決重要介質(zhì)管理繁瑣難題,顯著減輕銀行員工的工作壓力。
云柜整機模塊的國產(chǎn)化替代率已達100%。紙幣循環(huán)機芯、硬幣單取模塊、存單/票據(jù)模塊、讀卡器、發(fā)卡器、存折發(fā)放模塊等核心部件均為自主研發(fā),性能處于國際領(lǐng)先水平。
值得注意的是,廣電運通在多個核心模塊上取得行業(yè)突破,首創(chuàng)穿高柜循環(huán)機芯設(shè)計,通過U型槽延伸至柜外,無需改造高柜,有力助推各大銀行同類模式的快速部署;行業(yè)首創(chuàng)存折發(fā)放模塊,填補了技術(shù)空白,極大優(yōu)化了存折管理和發(fā)放流程。
網(wǎng)點流量下滑、離柜率上升是不爭的事實。但作為金融服務(wù)的重要支撐,網(wǎng)點在辦理復(fù)雜業(yè)務(wù)等方面具有不可替代性。如何推進網(wǎng)點可持續(xù)發(fā)展,降本增效是關(guān)鍵。
近年來AI技術(shù)的不斷發(fā)展,為網(wǎng)點運營改革注入強勁動力。據(jù)公開資料顯示,上半年郵儲銀行云柜服務(wù)客戶達445萬人次;全行網(wǎng)點設(shè)備、移動展業(yè)設(shè)備均接入云柜,日均遠程業(yè)務(wù)量達4.8萬筆。就單個營業(yè)網(wǎng)點來說,1個云柜智慧柜臺至少能釋放出2名柜員,將人力資源擴充到營銷、客戶經(jīng)理等崗位,為金融業(yè)務(wù)降本增效提供了強大推力。經(jīng)過近一年試點落地,廣電運通助力郵儲銀行成功開辟出一條降本增效的新路徑,為各大銀行未來網(wǎng)點高效運營提供重要參考。
目前,憑借核心研發(fā)優(yōu)勢,廣電運通已參與全國70%以上的網(wǎng)點云柜智慧柜臺布放,并配合郵政郵儲加快在全國各地的試點推廣,可復(fù)制模式正從“單點落地”走向全國普及,助力更多銀行網(wǎng)點實現(xiàn)數(shù)字化改革。在新一輪網(wǎng)點運營改革中,廣電運通卡位優(yōu)勢顯著,打造出一條高價值長生命周期產(chǎn)品線。
未來,隨著AI技術(shù)的應(yīng)用和各大銀行持續(xù)升級網(wǎng)點運營場景,將催生更多創(chuàng)新終端實現(xiàn)對現(xiàn)有終端的替代,廣電運通將深度參與其中,助力各大銀行在新一輪AI替代浪潮中搶占發(fā)展先機。
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